Ajuda

Consulte respostas a todas as questões relacionadas com registo, compras, pagamentos, entregas, devoluções e substituições.

Encomendas e Pagamentos

Sim. A loja online da ZU utiliza sistemas de pagamento seguros e proteção de dados.

MB Way, Referência Multibanco, cartões VISA/Mastercard e Cartão Continente (quando disponível).

O envio é gratuito a partir de 49€ para Portugal Continental.

Não. Após confirmação, a encomenda não pode ser alterada ou cancelada.

Pode introduzir o código promocional no checkout, se aplicável.

A fatura é enviada por e‑mail e fica disponível na área de cliente.

Sim. O valor mínimo de compra é apresentado durante o processo de checkout.

Após confirmação, não é possível alterar ou cancelar a encomenda. Pode sempre recorrer à devolução.

O reembolso é efetuado após validação, normalmente entre 5 e 14 dias úteis.

Contacte através do formulário de Apoio ao Cliente e envie fotografias do dano.

A fatura está disponível no e‑mail de expedição e na área de cliente.

Tente novamente ou escolha outro método de pagamento.

Sim. Pode combinar métodos de pagamento em algumas situações.

Envios e Entregas

Receberá um e‑mail de expedição com o link de tracking da transportadora.

As entregas são realizadas pelos CTT.

O prazo médio de entrega é de 1 a 5 dias úteis.

A encomenda é enviada após confirmação do pagamento e preparação logística.

Não é possível escolher um horário específico de entrega.

A transportadora deixará instruções para nova tentativa ou levantamento.

Pode acompanhar a sua encomenda através do link de tracking enviado no e‑mail de expedição.

As entregas das encomendas ZU são realizadas pelos CTT.

Para encomendas inferiores a 49€, aplicam‑se custos de 4,99€.

Consulte o estado da encomenda diretamente no site da transportadora através do tracking enviado. Se a situação se mantiver, poderá entrar em contacto connosco através do formulário de Apoio ao cliente.

Não. Após confirmação, a morada não pode ser alterada.

A expedição demora entre 1 e 5 dias úteis.

As entregas ocorrem em dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00.

Sim. Pode escolher a opção Click & Collect e levantar a encomenda numa loja ZU disponível.

De momento, a ZU apenas realiza entregas em Portugal.

Consulte o tracking da transportadora para acompanhar a entrega.

O prazo de recolha da sua encomenda é de 5 dias úteis a contar do dia em que a encomenda é rececionada em loja.

Produtos e Campanhas

Pode consultar as campanhas na página inicial da ZU e nos folhetos online.

O catálogo online da ZU é igual ou superior ao das lojas físicas, com produtos exclusivos disponíveis apenas online.

Caso algum produto não seja enviado por rutura de stock, o respetivo valor é automaticamente devolvido no momento da confirmação da expedição. Apenas serão cobrados os produtos efetivamente enviados.

Sim. Todos os produtos têm garantia legal.

Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições legais.

Não. Não é possível a devolução de produtos veterinários.

Devoluções

Se algum artigo estiver em falta, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 24 horas, após validação, através do mesmo método de pagamento

Pode devolver numa loja ZU ou contactar através do formulário de Apoio ao Cliente.

Preencha o formulário de Apoio ao Cliente e, se possível, envie fotografias.

Sim. Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução.

As devoluções em lojas Zu são gratuitas, por transportadora podem ter custos.

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

Após a validação dos artigos devolvidos, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Conta de Cliente

Sim. É necessário criar uma conta para finalizar compras na ZU.

Pode criar conta na ZU clicando em ‘Criar conta’, preenchendo os seus dados e confirmando o e‑mail.

Clique em ‘Esqueceu‑se da palavra‑passe?’ no login e siga as instruções enviadas por e‑mail.

A ZU integra benefícios através do Cartão Continente.

Pode associar o Cartão Continente em qualquer momento acedendo ao seu perfil de cliente

Faça login no site da ZU e aceda ao seu perfil no canto superior direito.
Na área Cartão Continente, selecione a opção “Associar Cartão Continente”.
Aceite o consentimento para autorizar a partilha de informação entre o Cartão Continente e a ZU, nos termos aplicáveis.

Caso já tenha um Cartão Continente associado às credenciais de registo no site da ZU, a associação será efetuada automaticamente.

Caso não tenha um Cartão Continente ou não tenha um Cartão Continente associado às suas credenciais de registo no site da ZU, utilize a App Cartão Continente para criar ou associar um cartão. Depois, regresse ao seu perfil no site da ZU e conclua o processo de associação conforme indicado nos passos anteriores.

Pode aderir ao Cartão Continente através da App Cartão Continente, ou em qualquer uma das lojas Continente.

Pode associar o Cartão Continente em qualquer momento acedendo ao seu perfil de cliente

Faça login no site da ZU e aceda ao seu perfil no canto superior direito.
Na área Cartão Continente, selecione a opção “Associar Cartão Continente”.
Aceite o consentimento para autorizar a partilha de informação entre o Cartão Continente e a ZU, nos termos aplicáveis.Caso já tenha um Cartão Continente associado às credenciais de registo no site da ZU, a associação será efetuada automaticamente.Caso não tenha um Cartão Continente ou não tenha um Cartão Continente associado às suas credenciais de registo no site da ZU, utilize a App Cartão Continente para criar ou associar um cartão. Depois, regresse ao seu perfil no site da ZU e conclua o processo de associação conforme indicado nos passos anteriores.

Serviços

Sim. O serviço de veterinário está disponível em algumas das nossas. Pode consultar quais na secção lojas ZU.

Consultas
Vacinas
Desparasitações
Microchips
Análises Clínicas
Aconselhento de nutrição
Cirurgias
Emissão de passaporte

Sim. O serviço de tosquias e banhos está disponível em algumas das nossas. Pode consultar quais na secção lojas ZU.

Banhos
Tosquias máquina e tesoura
Stripping
Cortes de Raça
Escovagens
Cortes de unhas
Aparos

As consultas podem ser agendadas em Loja, por telefone ou via APP

Sim, via APP ZU

Não temos atendimento de urgência

Temos planos de Saúde para Cão e Gato; Júnior, Adulto ou Sénior. Saiba mais na página dos planos de saúde.

Consulte a secção Lojas ZU no site.

Sim. Todos os nossos Consultórios e Salas de Grooming têm estacionamento perto.

Sim, pode usar o saldo do Cartão Continente nos serviços da ZU.

Extras

Contacte o Apoio ao Cliente para informações sobre compras profissionais.

Deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da ZU.

As condições para profissionais podem ser analisadas caso a caso. Deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da ZU.

APP

Na APP da ZU pode realizar marcações e ter o histórico do seu Pet sempre consigo. Pode também receber novidades e ofertas exclusivas.

Ao fazer download da APP vai lhe ser pedido um contacto, que em caso de já ser cliente dos serviços da ZU, deve ser o mesmo que está associado à sua ficha.

Sim, pode ter todos os seus Pets no seu perfil.

Sim, pode fazer agendamentos de Veterinária e Grooming e escolher o seu profissional preferido.

Sim, pode selecionar o tipo de serviço que pretende.

Sim, recebe confirmação e lembrete próximo da data do agendamento.

Sim, irá receber notificações para o lembrar que está na altura da vacina.

Sim, são atualizados automaticamente.

Pode contactar o serviço apoio cliente do site.