Política de privacidade

A sua privacidade, a confidencialidade, disponibilidade e integridade dos seus dados pessoais são para nós uma prioridade, pelo que assumimos o sério compromisso de os tratar de forma transparente e segura.

 

I. Qual é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

A entidade Responsável pelo Tratamento dos seus Dados Pessoais é a ZU, Produtos e Serviços para Animais, S.A., com sede Sonae Holding edifício 1A - piso 0 - Lugar do Espido- Via Norte, 4470 -177 Maia, matriculada na Conservatória do Registo Predial/Comercial da Maia, sob o NIPC 517 309 599, doravante “ZU”.

Caso a ZU assuma responsabilidade conjunta com outra(s) entidade(s) para determinado(s) tratamento(s), será de tal devidamente informado/ a.

 

II. Que dados pessoais tratamos, por quanto tempo e para que finalidades?

Apenas procederemos ao tratamento dos seus dados pessoais na estrita medida em que os mesmos se revelem indispensáveis para assegurar o regular funcionamento dos nossos ativos digitais, garantindo que usufrui de todas as suas funcionalidades, bem como a prestação dos nossos serviços, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados Pessoais (“RGPD”), a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto de 2019 (lei que assegura a execução, na ordem jurídica nacional, do RGPD), a Diretiva 2002/58/CE, de 12 de Julho de 2002 (diretiva relativa ao tratamento de dados pessoais e à proteção da privacidade no sector das comunicações eletrónicas), a Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto (lei que transpõe a referida Diretiva 2002/58/CE para a ordem jurídica nacional), e com a demais legislação aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais.

Os seus dados pessoais serão eliminados ou anonimizados assim que cessarem as finalidades que legitimaram o seu tratamento, sem prejuízo de situações em que a lei, ou motivo preponderante, legitime ou imponha a sua conservação por períodos superiores.

De seguida, iremos prestar-lhe toda a informação acerca do tratamento dos seus dados pessoais, nomeadamente, das respetivas finalidades, bases de licitude, categorias de dados pessoais envolvidas e prazos de conservação aplicados. Disponibilizaremos ainda informação relativa aos seus direitos em matéria de proteção de dados pessoais, bem como acerca das medidas técnicas e organizativas que adotamos para garantir a sua privacidade.

 

1. Criação e gestão de conta em www.zu.pt

A criação de uma conta será necessária para fazer as suas compras, consultar o seu histórico de encomendas de forma ágil, beneficiar das vantagens do Cartão Continente (ex. utilizar saldo e cupões), bem como criar uma lista de produtos preferidos, pelo que, caso pretenda, poderá criá-la da seguinte forma:

Deverá, previamente, autenticar-se com os seus dados do Login Continente, sendo a Modelo Continente Hipermercados, S.A. (“MCH”) a entidade Responsável pelo Tratamento dos seus Dados Pessoais no âmbito da criação, gestão e utilização das mesmas. Com efeito, e para que o processo de autenticação se conclua, a MCH irá transmitir à ZU os seus dados identificativos (ID de utilizador) e de contacto (e-mail e número de telemóvel) do seu set de Login Continente.

Desejando prosseguir com o seu registo/criação de conta em  www.zu.pt, procederemos ao tratamento dos seus dados pessoais já referidos (set de Login Continente) para o efeito, bem como dos dados de morada que nos fornecer.

Informamos que sempre e quando precisar de retificar o seu e-mail, número de telemóvel e/ou número de cartão continente, tal deverá ser efetuado no seu Login Continente, através de submissão de pedido no Centro de Privacidade da Modelo Continente Hipermercados, S.A., passando o seu login em www.ZU.pt a ser feito com os dados atualizados.

Mais se informa que se eliminar o seu set Login Continente, deixará de poder fazer login em www.ZU.pt. Adicionalmente, os seus dados de morada podem ser retificados a qualquer momento na sua área pessoal no www.ZU.pt.

Apenas procederemos ao tratamento dos seus dados pessoais no estrito cumprimento do contrato composto pelos presentes Termos e Condições em proporcionar-lhe uma experiência mais ágil e para que usufrua das vantagens acima referidas. Assim sendo, apenas trataremos os seus dados pessoais para este efeito enquanto mantiver o interesse em ter a sua conta online ativa; Se pretender eliminá-la, deverá solicitá-lo mediante o envio de e-mail para zu.dadospessoais@mc.pt (ver detalhes no ponto. IV da presente Política de Privacidade).

 

2. Associação do Cartão Continente

Caso opte por associar o seu número de Cartão Continente à ZU, desde que prestado o seu consentimento à Modelo Continente Hipermercados, S.A. (“MCH”) para o transmitir, a MCH poderá partilhar o seu número de Cartão Continente para usufruir das vantagens e benefícios do Programa de Fidelização Cartão Continente na ZU. 

Assim sendo, apenas trataremos os seus dados pessoais para este efeito enquanto mantiver o interesse em ter o seu Cartão Continente associado à sua conta na ZU. Se pretender revogar o seu consentimento, poderá fazê-lo na sua área pessoal ou deverá solicitá-lo mediante o envio de e-mail para zu.dadospessoais@mc.pt (ver detalhes no ponto. IV da presente Política de Privacidade).

 

3. Compra de artigos Zu

Ao efetuar compras neste website, nos termos da respetiva Política de Serviços, e nas nossas lojas procederemos ao tratamento de algumas categorias de dados pessoais:

•    Dados identificativos, dados de contacto, dados de morada e dados transacionais para as seguintes finalidades: (a) a fidelização das suas compras em Cartão Continente, permitindo-lhe, assim usufruir dos respetivos benefícios (ex. saldo e cupões); (b) a entrega das mesmas nas moradas indicadas; (c) o envio de comunicações de serviço, isto é, comunicações para o seu e-mail e/ ou número de telemóvel relacionadas, quer com o funcionamento deste website (ex. aviso sobre alguma funcionalidade indisponível), quer com as suas encomendas (ex. confirmação de encomenda, informação de rutura de stock ou de substituição de artigos); (d) a regular prestação do nosso serviço de pós-venda (devolução e/ ou troca de artigos);
•    Dados de faturação para (e) emitir as suas faturas, para cumprimento de obrigações jurídicas; 
•    Dados de navegação (f) assegurar, através da recolha do seu endereço de protocolo de internet (“IP”), o nosso processo de gestão de fraude, bem como a segurança dos nossos ativos digitais e das transações efetuadas no mesmo, no estrito interesse legítimo da ZU.

Relativamente aos seus dados de pagamento, estes serão diretamente recolhidos por entidades financeiras, sendo estas as entidades Responsáveis pelo Tratamento desses Dados Pessoais, e não a ZU.
Com exceção dos dados de faturação, que teremos de conservar pelo prazo legal de 10 (dez) anos, os restantes dados apenas serão tratados enquanto mantiver a sua conta online ativa, conforme referido no ponto 1., se a sua compra for realizada enquanto cliente registado/ com login;

 

4. Serviço de pós-venda: devolução e/ ou troca de artigos

Caso necessite de trocar/ devolver determinado(s) artigo(s), procederemos ao tratamento de algumas categorias de dados pessoais – dados identificativos, dados transacionais e dados de faturação – no cumprimento de obrigações legais ou, nalguns casos, no interesse legítimo da ZU em satisfazer o seu pedido.

Para além dos dados de faturação que, por imposição legal, teremos de conservar pelo prazo de 10 (dez) anos, os restantes dados relativos a este processo serão conservados pelo prazo de 2 (dois) anos.

 

5. Análise de preferências

No estrito interesse legítimo da ZU em conhecer os seus clientes e respetivas preferências e necessidades, procederemos ao tratamento das seguintes categorias de dados pessoais – dados transacionais (compras efetuadas e consultas/ serviços realizados) e dados de navegação (caso tenha prestado o seu consentimento em cookies e tecnologias similares nos ativos digitais da ZU).

A ZU compromete-se a realizar estas análises para criação de perfis/ segmentação de forma ética, não intrusiva e não enviesada.

 

6. Comunicações informativas e de marketing direto:

Consinto que a ZU, Produtos e Serviços para Animais, S.A. me envie comunicações informativas e de marketing direto, através de SMS e/ ou e-mail, conforme ponto 6. da Política de Privacidade.

Caso pretenda deixar de receber estas comunicações, poderá fazê-lo a partir da sua conta em www.ZU.pt ou solicitá-lo mediante o envio de um e-mail para zu.dadospessoais@mc.pt (ver detalhes no ponto. IV da presente Política de Privacidade).

 

7. Sugestões, elogios, reclamações e/ ou pedidos de informação

Se necessitar de falar connosco, apresentar reclamações, sugestões e/ ou elogios, poderá fazê-lo nas nossas lojas ou mediante o preenchimento de formulário de contacto no nosso website.
No interesse legítimo da ZU em gerir e dar resposta aos seus pedidos, procederemos ao tratamento de algumas categorias de dados pessoais – dados identificativos, dados de contacto e outros dados que, eventualmente, decorram do teor do seu contacto. Adicionalmente, no cumprimento de obrigações jurídicas, disponibilizamos o Livro de Reclamações nas nossas lojas, podendo a informação nele tratada ser enviada para a(s) Entidade(s) Reguladora(s) Competente(s).

Comprometemo-nos a eliminar os seus dados pessoais no prazo de 5 (cinco) anos contados desde a sua interação, sem prejuízo da manutenção do Livro de Reclamações em formato físico durante 3 (três) anos desde o seu encerramento.

 

8. Passatempos e redes sociais

A participação nos nossos passatempos poderá implicar o tratamento de algumas categorias de dados pessoais, pelo que nos comprometemos a fornecer-lhe toda a informação necessária, específica e direcionada em cada passatempo que realizarmos, no âmbito de execução do contrato/ diligências pré-contratuais ou consentimento para o efeito, dependendo dos casos.

Alguns destes passatempos poderão ocorrer nas redes sociais onde a ZU está presente, sendo sempre aconselhável a leitura das respetivas políticas de privacidade antes de participar.

 

9. Parceria Cartão Continente

Se for Cliente do Programa de Fidelização Cartão Continente (“Programa”), poderá, nos termos das respetivas Condições Gerais, receber comunicações de ofertas gerais e personalizadas de produtos, bens e serviços ZU ajustadas aos seus interesses, sendo que tais comunicações ser-lhe-ão enviadas pela Modelo Continente Hipermercados, S.A. (“MCH”), enquanto proprietária do Programa, e não por parte da ZU – Parceira do Programa.

Poderá identificar estas comunicações enviadas pela MCH pela expressão ‘’SMS via Cartão Continente”, ou pela presença do link “cartaocontinente.pt” (no caso das SMSs) e pelo remetente “zu@newsletter.cartaocontinente.pt” (no caso dos e-mails).

Se quiser saber mais sobre este tratamento, por favor consulte a Informação sobre o Tratamento de Dados Pessoais do Programa de Fidelização Cartão Continente; Para deixar de receber estas comunicações, poderá solicitá-lo em Centro de Privacidade.

 

10. Videovigilância nas instalações das nossas lojas

Com o único propósito de garantir a proteção de pessoas e bens nas nossas lojas, utilizamos sistemas de videovigilância, com captação e gravação de imagem, ao abrigo da Lei n.º 34/2013, de 13 de maio (Regime do Exercício da Atividade de Segurança Privada), no cumprimento de obrigações legais, no caso de lojas com áreas superiores a 20.000 m2, e no interesse legítimo da ZU nos restantes casos.

Estas gravações de imagem serão conservadas, em registo codificado, apenas pelo prazo de 30 (trinta) dias contados desde a respetiva captação, findo o qual serão destruídas, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, exceto quando necessários para efeitos de procedimento criminal.

 

11. Acidentes das instalações das nossas lojas

Em caso de acidente nas instalações das nossas lojas, ser-lhe-á solicitado o preenchimento de um questionário de ocorrência – dados identificativos, dados de contacto, dados de morada e descrição da situação – que será enviado ao Mediador de Seguros e, posteriormente, para a Companhia de Seguros envolvida, entidades que serão Responsáveis pelo Tratamento dos seus Dados Pessoais posteriores/subsequentes de forma independente.

Apenas conservaremos os seus dados pessoais pelo prazo legal de 5 (cinco) anos.

 

III. A quem poderemos transmitir os seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais poderão ser transmitidos a empresas parceiras (Subcontratantes) cuja participação se revele indispensável para assegurar o regular funcionamento dos nossos ativos digitais, garantindo que usufrui de todas as suas funcionalidades, bem como a prestação dos nossos serviços, nomeadamente, empresas de IT e de comunicação.

Sempre que estas empresas procedam ao tratamento dos seus dados pessoais, em nosso nome e por nossa conta, garantimos o mesmo nível de segurança e privacidade no referido tratamento.

A ZU poderá ter de transmitir os seus dados pessoais às Autoridades Competentes, por imposição legal e/ ou judicial.

Para além disso, na procura pela excelência na prestação dos nossos serviços, nomeadamente em serviços relacionados com sistemas de computação em nuvem (“cloud services”), gestão da segurança da informação ou quando subcontratantes dos nossos parceiros precisam de aceder a dados pessoais em circunstâncias específicas, poderemos contar com o apoio de parceiros, localizados ou sediados fora do Espaço Económico Europeu ("EEE”), isto é, países terceiros, tais como os Estados Unidos da América e o Reino Unido.

 Por reconhecermos que nestas situações o nível de proteção dos seus dados pessoais poderá variar em relação ao garantido pelo RGPD na União Europeia, antes de qualquer transferência, comprometemo-nos a adotar medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir um elevado padrão de proteção e segurança dos seus dados pessoais, em conformidade com o referido Regulamento, privilegiando países terceiros com uma decisão de adequação adotada pela Comissão.

 

IV. Quais são os direitos em matéria de proteção de dados pessoais e como poderá exercê-los?

Enquanto titular de dados pessoais, poderá, a todo e qualquer momento, revogar quaisquer consentimentos que nos tenha prestado, bem como exercer os seus restantes direitos em matéria de proteção de dados – direito de acesso, direito de retificação, direito de apagamento, direito de limitação, direito de portabilidade e direito de oposição – mediante solicitação para o seguinte endereço de correio eletrónico: zu.dadospessoais@mc.pt

É importante que utilize o endereço de e-mail acima disponibilizado, e não outro meio de contacto (ex. redes sociais, Provedoria, contacto do Encarregado da Proteção de Dados) para efeitos de exercício de direitos em matéria de proteção de dados pessoais, uma vez que só assim será possível à ZU assegurar a centralização de pedidos, garantindo a segurança no seu tratamento, a regular validação de titularidade e uma resposta adequada e atempada.

No que respeita à possibilidade de revogar eventuais consentimento prestados, cumpre advertir que tal não invalida o tratamento de dados pessoais realizado até então.

Procederemos à análise cuidada dos seus pedidos, avaliando a sua legitimidade e pertinência, comprometendo-nos a dar resposta no prazo legal para o efeito.

Se entender que não respeitámos os seus direitos, poderá apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (“CNPD”):


V. Como pode contactar o nosso encarregado de proteção de dados pessoais (“DPO”)?

Caso necessite, poderá contactar o nosso DPO através do seguinte endereço de e-mail: dpo@sonae.pt


VI. De que forma é que protegemos os seus dados pessoais?

Aplicamos as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais, em conformidade com as boas práticas no mercado.

São adotadas medidas administrativas, técnicas e físicas, controlos tecnológicos e procedimentos que visam impedir que os seus dados pessoais sejam utilizados, acedidos, divulgados, ou destruídos de forma indevida ou não autorizada.

Entre outras, destacamos algumas das medidas aplicadas:

  • Armazenamento e transferência dos seus dados pessoais de forma segura;
  • Proteção dos sistemas de informação através de controlos que impedem o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;
  • Implementação de mecanismos que garantem a salvaguarda da integridade e da qualidade dos seus dados pessoais;
  • Monitorização permanente dos sistemas de informação, com o objetivo de prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais;
  • Redundância de equipamentos de armazenamento, processamento e comunicação dos seus dados pessoais, para evitar perda de disponibilidade;
  • Análise periódica para deteção de vulnerabilidades ou falhas de segurança nos sistemas de informação.

A presente Política de Privacidade poderá ser revista e atualizada a todo e qualquer momento, sendo-lhe sempre garantida a devida informação no presente website.

Política de Privacidade atualizada em 27 de maio de 2026.