Termos e Condições

A ZU, Produtos e Serviços para Animais, S.A., pessoa coletiva n.º 517309599, com sede na Sonae Holding edifício 1A - piso 0 - Lugar do Espido- Via Norte, 4470 -177 Maia, matriculada na Conservatória do Registo Predial/Comercial da Maia, sob o NIPC 517 309 599, é proprietária de todo o conteúdo constante deste site e a responsável pela faturação e fornecimento dos seus produtos.

A navegação pelo site, bem como a compra de quaisquer produtos, pressupõe a aceitação dos termos e condições constantes nesta política.

Toda e qualquer atividade fraudulenta, ainda que de forma tentada, que vise obter vantagem através de atos que não respeitem ou desvirtuem o objetivo do site, e/ou que violem o disposto nestes termos e condições, será considerada ilegal, pelo que poderemos bloquear o acesso ao site e acionar todos os mecanismos legais que se considerem por necessários.

Não somos responsáveis pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos, ou quaisquer outras situações a que sejamos alheios, e que impeçam o acesso e o correto funcionamento do site.

Reservamo-nos o direito de alterar a presente política, a qualquer momento, para assegurar a sua conformidade com a legislação aplicável, sem necessidade de aviso prévio.

 

Informação de Produtos

Temos em consideração a informação relativa às caraterísticas dos produtos, contudo, estes estão sujeitos a constantes alterações das quais deverá estar sempre informado.

Não somos, por isso, responsáveis por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos facultadas pelo fornecedor/fabricante. Recomendamos que leia sempre a informação constante nos rótulos, embalagens ou documentos que acompanham o produto.

Todos os produtos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock, na altura em que o produto é recolhido. Os produtos em falta não serão faturados. 

Enquanto retalhista, vendemos produtos para animais diretamente ao consumidor final, pelo que nos reservamos o direito de recusar a venda sempre que existam indícios de que os produtos não se destinam à utilização pelo mesmo.

Informação de Preços

Os preços de venda ao público são apresentados em euros e, salvo erro ortográfico ou de publicação, incluem IVA. Reservamo-nos o direito de alterar os preços, a qualquer momento. Contudo, salvo indicação em contrário, os preços serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, sendo que nos comprometemos a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.

Os preços anunciados são válidos apenas para pedidos de compra realizados neste site, podendo não coincidir com os das lojas físicas.
Caso ocorra um erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista no preço de venda ao público, de tal modo que este se torne exorbitante ou manifestamente irrisório, o seu pedido de compra será considerado inválido e anulado.

Só na entrega da sua encomenda e mediante a entrega da fatura lhe será apresentado o preço final. A fatura será enviada por via eletrónica.
Sempre que surgir a referência PVPR/Preço Recomendado, deve entender-se como sendo o preço de venda sugerido ou recomendado para um determinado produto, definido e indicado pelo fabricante, produtor ou fornecedor.

 

Informação de Meios de Pagamento

Para pagamento da sua encomenda tem os seguintes meios disponíveis:

• MBWAY;
• Cartão de Crédito;
• Cartão de Débito;

O seu cartão só será debitado pelo montante exato da fatura assim que a sua encomenda for expedida.

Poderemos bloquear o acesso ao site até que seja confirmada a concretização do pagamento.

 

Informação de Entregas

Para finalizar a sua compra, terá de selecionar a morada onde pretende que seja entregue o seu pedido.

CLICK&COLLECT – PONTOS DE RECOLHA

Disponibilizamos a possibilidade de recolha da sua encomenda nas nossas lojas físicas ZU disponíveis aquando da seleção no check-out.

EMAIL – SMS RECOLHA

Receberá um E-mail e SMS do operador logístico responsável pela entrega, assim que a sua encomenda se encontre pronta para levantamento.

As encomendas deverão ser levantadas até ao horário de fecho da loja ZU selecionada. Após o prazo de 5 (cinco) dias a partir do momento em que recebe o E-mail e SMS para proceder ao levantamento da encomenda, sem que o tenha efetuado, a sua encomenda será cancelada, e não poderá levantá-la, pelo que procederemos à devolução do montante que tiver pago pela mesma.

Recordamos que deverá ter os seus dados pessoais atualizados para que receba convenientemente informações sobre as suas compras.

 

Política de Devolução

(Direito de Livre Resolução do Contrato)

No caso de não ficar satisfeito com um determinado produto, poderá sempre exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar o motivo, efetuando a devolução do produto numa loja física ZU.

Poderá igualmente exercer o seu direito através do preenchimento de formulário.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser efetuada no prazo de 14 dias a contar da data de receção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original completa e, se for o caso, acompanhado de todos os manuais e peças/acessórios que o constituem).

No caso de devolução de um produto, iremos reembolsá-lo na totalidade do valor pago pelo mesmo.

Cabe ao cliente suportar o custo com a devolução do produto.

No caso de compra de produtos objeto de ações promocionais “Leve x pague y” ou outras condições vantajosas (exemplo x% na 2a unidade), a devolução dos artigos só será aceite no pressuposto de que o Cliente devolve todas as unidades que lhe foram entregues (incluindo as de oferta).

Não será aceite a devolução dos seguintes produtos:

• Produtos confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
• Produtos que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
• Produtos Veterinários e Medicamentos Veterinários não sujeitos a receita médica.

 

Garantia dos Produtos

Alguns produtos comercializados estão abrangidos pelo regime da garantia legal de 3 (três) anos, a contar da data de entrega do produto, de acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (na sua mais recente versão).

Para exercer o seu direito de garantia, caso um produto não esteja conforme, deverá apresentar o mesmo, sem sinais de uso indevido, com o respetivo comprovativo de compra.

Não estão abrangidos produtos com durabilidade limitada, e outros que, pela sua natureza, sejam incompatíveis com a aplicação do regime das garantias.

 

Apoio ao Cliente

Em caso de necessidade de apoio, poderá contactar através do formulário de contacto.

 

Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, poderá recorrer a uma das seguintes Entidades de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
www.cniacc.pt

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
www.consumoalgarve.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
www.madeira.gov.pt/cacc

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem da Região dos Açores (CIMARA)
ocimara.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa (TRIAVE)
www.triave.pt

Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa
arbitragem.autonoma.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
www.ciab.pt

Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).